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大马消费者偏爱优惠

星期二,13/12/2016

goup

根据尼尔森最新发佈的两项关于全球零售增长战略和全球零售忠诚计划的调查显示,购物的乐趣之一就是追逐过程中的刺激感。

在每5名马来西亚消费者当中,就有3人表示喜欢花时间去寻找便宜的货品(62%)。

推动零售购物的首要因素当中,至少2/3的受访者表示他们享受购买杂货(66%)和积极寻找含有健康成份的產品(69%)。

尽管马来西亚人热衷于购买杂货,但也有近半的受访者表示,他们会尽量少花时间在这一方面(49%)。(看图表1)。

尼尔森全球零售增长战略和零售忠诚计划调查,监测63个国家和地区超过3万名网民消费者,马来西亚分別有551名(增长战略调查)和402名(零售忠诚度调查),以瞭解购物体验中的缺点和优点,包括有哪些因素推动消费者参与忠诚计划。

儘管寻获优惠会感到高兴,但也有一半(49%)的马来西亚受访者说,他们会尽量少花时间在购买杂货上。那么,如果是不愉快的购物体验又会怎样呢?许多马来西亚消费者认为零售商並不瞭解,也不能满足他们的需求。

只有2/5的受访者(40%)认为他们的主要杂货零售商时常与他们沟通,而近一半人认为零售商瞭解他们的杂货需求(46%),並提供他们喜欢的优惠(46%)。

与不断改变的消费者需求保持关联性的主要方式是要填补不满意的需求,並提供將使消费者感到满意並不断光顾的產品和服务。

 

图文来自:网路

 

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